袁媛得遇总编的看好和重用，特遣派她前往去采访一个地方基层组织，并限三天内拿出一篇有可读性的文章来。袁媛接受任务回来，把采访的事情和魏昌一说，魏昌就紧忙的和市中区的一位副区长朋友联系了一下，请他帮忙优选了一个社区居委会供袁媛前去采访。在都市，报道社区居委会的事非常之少，写这样的报道，无疑采用度最高。

    由居委会改成社区，也算是一种体制的改革吧。其实，社区仍然是社区居委会，其职能作用都无甚变化，就像生产大队改称村委会一样。

    袁媛要去采访的这个社区是由三个居委会合并而成的。在五年以前的都市，居委会工作一般都是老大妈们的闲职工作，好像没有过年轻的大学生特别是女大学生来居委会工作的。袁媛心想，居委会大约也就是村委会的模样吧，不过是谁家怎样了，谁家有怎样了的咧着个大嘴笑呵呵的去过问过问。经查资料，对照一下历史与现在，细想想，不管是什么样的委会，也都是管吃喝拉撒睡那么回事了。不知道有什么好写的又能写出个什么模样来，就去看看再说吧。

    清晨的八点多些，怀着只要去采访也许会有莫大发现莫大收获的满腹筹志，袁媛踏进了门面不及一个街道政府办的千分之一的花园社区办公室。

    袁媛进入花园社区办公室的小门后，一幅社区居委会的工作区域蓝图就展现在眼前：一张可能是街道办淘汰下来，收破烂的都不愿要的大工作台摆在了紧靠墙角，上面放了两面党旗和国旗。一排可坐五六个人的塑料连排椅靠门口的边上摆着，还有三张小课桌一样的办公桌子，品字形的摆在工作台的对面，上面铺着一张不知从那捡来的透明塑料布，上面放了一台大屁股电脑，细一看还是一体机，只是年龄显得有些太老了。墙上挂着崭新的服务公约一类的展示牌，展示牌下面空了一块地方，堆放着一些杂物。屋里的电扇呼哧呼哧地转悠着，不时发出嘎吱一下嘎吱一下的响声，看来这风扇的年龄也是非常的老大不小了。屋子的墙壁倒刷得非常洁白，洁白得让这些办公用具都无地自容。

    袁媛看到在座的婶婶阿姨们疲于应酬的目光，忙自我介绍道：“我叫袁媛，是奉命前来花园社区居委会进行采访的。”

    坐在紧靠墙角那个大工作台里的一位大婶站立起来，笑容可掬地对袁媛说道：“欢迎欢迎，我们社区居委会已经接到上级指示了。非常欢迎记者同志前来采访报道。来来来，袁媛记者同志，请坐请坐。我先自我介绍一下，我叫杨爱玲，是这里的负责人，负责花园社区居委会的全面工作。论学历吗，我就上过中专，没大学学历。”

    “杨主任您好。”袁媛走过来恭恭敬敬弟施了一礼。

    “这里都是同志，没什么领导不领导的。若称职务就叫我爱玲主任吧。来，我给你介绍一下：她叫林玉华，主要负责残疾人、老龄、青少年和调解这一块的工作。她叫刘玉花，负责低保、救灾救济、慈善募捐这一块的工作。还有两位女同事在外处理事务，过会就能回来。”

    两位阿姨站起来满面笑容地向袁媛点点头，袁媛赶忙的回礼。

    “来，袁媛同志，喝口水。”杨爱玲主任给袁媛倒了杯水。

    “谢谢爱玲主任。”袁媛赶忙接过来。

    “别那么客气，都是来自一个为人民服务的机关的。”爱玲主任示意袁媛坐下：“这样吧，你的工作也很忙，我先简要给你说一下咱们的社区基本情况。这些情况听起来可能有点枯燥，但又不得不知道，我说完你给与指导吧。”

    “太感谢爱玲主任能在百忙之中接受我的采访，您讲吧，我会认真的听的。也可以借此丰富一下我的社会知识，增长一些社会阅历。”

    “社区社会工作的简称，指以社区组织、社区发展、社区服务为内容的社会工作基本方法。社区工作的总体，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境谐调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。”

    爱玲主任喝了口水，看袁媛交叉着放在桌面上的手，心想，我讲话她都不作个记录，以后她能记得清吗？怎么去报道呢？

    袁媛见爱玲主任用疑虑的眼光看着自己的手，明白了她的意思，连忙的说了一句：“您讲的社区工作的话很重要，我在录音，可以吗？”

    爱玲主任噢的一声明白了，她笑笑，点点头表同意后，继续说道：“社区工作应该是社会工作的一种类型，也是社会工作的三大传统方法之一。哪三种传统方法呢？就是个案工作、小组工作和社区工作。可以毫不夸张地说，它既是一项公众事业，也是一个学说专业，或者说，社区工作就是一种艺术，一种服务于大众的行为艺术。”

    听到这，袁媛仔细地看了看这位中专毕业的爱玲主任，心想，能把社区居委会工作形象到学说和艺术，真的也算是很有造诣了。

    “我们这些社区工作者要面对的是整个社区的居民和流动人口，要求通过专业的技巧和方法对社区事务和人际关系进行有效有序的协调，使社区保持健康的状态和良性发展。因此，社区工作者都必须经过专业培训，具有高度的社会责任心和荣誉感，具有务实求真的态度，并有判断客观事物的扎实知识基础和进行组织沟通的技巧。因此，社区工作者也是社会工作者的一部分，根据社区工作的普遍价值和中国社区工作的实践，制订有自己的专业伦理守则。”

    爱玲主任详尽的阐述着社区工作的典型性和卓越性，越说越深入。袁媛心里很是高兴，这样采访，真利落，都用不着提问。只不过，这采访的确很枯燥，形同听取政府工作报告一般。

    “能说说社区工作者的基本待遇吗？”袁媛转了一下话题。

    “说起我们社区的待遇，”爱玲主任感慨起来：“我们的社区工作者目前每月能拿到手的只有两千多元左右的薪酬，除了保险齐全外，既没有任何行政补贴，也不解决食宿。一般工作人员只是一千五六，交了保险之后，只剩一千零点。这工资，在都市来说，已经很高了。再说奖金吧，每年也发，不过这奖金是从平时每月的正常工资里扣除的，到年终再发给工作人员而已。如果年终评定不过关的话，还不一定能得到，出的力和得到的报酬不成比例。”

    “不是说社区工作人员总年薪达到四到五万元了吗？”袁媛插问了一句。

    “所谓的总年薪四到五万元，那只是有些记者的一厢情愿，嗯嗯，我不是说的你。社区工作还有专干与群干之分，即便是专干，也是没有职务年限补贴的。看看，我说跑题了不是？刚才那段有抱怨的话不要报道了。”爱玲主任看看袁媛的录音笔。

    袁媛点点头，动了动录音笔。

    “社区工作者是指在社区党组织、社区居委会和社区服务站专职从事社区管理和服务、并与街道办签订服务协议的工作人员。《社区工作者管理办法》规定，社区工作者的工资由基本工资、职务年限补贴、奖金和其他待遇四部分组成。基本工资分三档，正职每月两千元，副职每月一千八百元，一般工作者每月一千五百元。通过国家社会工作者职业水平考试，获得社会工作师职业水平证书的社区工作者自完成登记注册当月起，每人每月将增加职业水平补贴一百五十元。由此计算，社会工作者的平均年薪可达到三万元以上吧。”

    “我说爱玲主任，我的廉租房问题解决了没有啊？”一位老大爷冲进办公室，打断了爱玲主任的唠叨，对着爱玲主任就喊叫起来。

    “李大爷，您不要着急，来来来，先坐下来。您放心，等安置好了我们会第一时间通知您的。玉华，快，招呼一下李大爷，好好的解释解释。”

    爱玲主任安置李玉华接待李大爷后，开始继续接受袁媛的采访。

    “在社区工作者中，社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长，享受正职待遇。社区党组织副书记、社区居委会副主任、社区服务站副站长，享受副职待遇。其他工作人员，享受一般工作人员待遇。”

    爱玲主任又喝了口水，继续向袁媛介绍道：“刚才谈的是待遇上有些不足，但这不是原则性问题。我和你说说我们的社区目标吧，这社区目标呢，一是促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识。”

    正说着，又来了几位大婶大妈，是来投诉物业方面的问题的。爱玲主任让刚随着大婶大妈的身影回来的一位年纪四五十岁的妇女：“淑敏啊，你辛苦了，就先放弃这短暂的休息，来接待一下，帮她们去解决一下这个问题吧。”

    叫淑敏的工作人员简要地问了一下大婶大妈的情况，就随着她们走了出去。

    “我接着说吧。那第二呢，就是调整和改善社会公众关系，减少社会冲突。第三点呢，就是寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要。预测社会问题并加以解决，改善社区生活环境，提高社区公众生活质量，促进社区进步。”

    爱玲主任看袁媛听得非常认真，语气有些高昂起来：“社区的第四个目标就是追求权力和资源的公平分配。第五个是发挥社区民众的潜能，发掘并培养社区的优秀管理人才。六是培养社区工作人员和社区公众互相关怀、彼此互济的美德。最后就是增强社区的凝聚力。”

    “您说的以上问题，太感人了。想请爱玲主任谈谈中国的社区服务体系，可以吗？因为，对这些我不太懂。”袁媛岔开爱玲主任的长篇大论。

    “好啊。中国的社区服务体系，大体可以概括为八类服务系列:一、老年人服务系列。这个系列包括敬老院、托老所、老年人活动中心以及老年人法律咨询和婚姻介绍所、老年人学校等。二、残疾人服务系列。这个系列包括社会福利生产单位、精神病人工疗站、弱智儿童寄托所或启智班、残疾人活动站、残疾人婚姻介绍所、精神病人看护组等。三、拥军优属服务系列。这个系列……”

    “爱玲主任，电话。”坐在品字形办公桌边的林玉华举着话筒喊了一声。

    “不好意思，我先接个电话。”爱玲主任接过电话：“喂，您好。我是杨爱玲。什么？您慢慢说。噢。噢。我马上派人去，您先不要着急。”爱玲主任放下电话对刘玉花说道：“玉花啊，一区十二号楼的王大妈又和儿媳打起来了，你快去调解一下，别到最后又要我们到医院看望慰问了。”

    “好的爱玲主任，我这就去。”说完，刘玉花提起包就急匆匆地出了门。

    “咳，我们的工作就是这，说是鸡毛蒜皮吧又比鸡毛蒜皮重要。我接着说吧。包括拥军优属服务小分队、拥军优属服务网、智力拥军、优属培训基地、扶持优抚对象勤劳致富服务站、烈军属包户组等。还有幼少儿服务系列、婚丧服务系列、康复医疗服务系列、救济、保险系列、便民服务系列等等，我就不一一赘述了，回头给你一本资料，那上面都有。”

    对于这些枯燥的条例，爱玲主任记得倒挺熟，背得倒挺清，袁媛心里想。

    爱玲主任话题一转，述起了苦：“干社区工作真的很难，完成各级单位分配下来的工作，解决居民矛盾、邻里纠纷等，压在身上的担子太重了。有时加班加点，不分周末、晚上。我们们这些社区工作者……”

    “爱玲主任，刘老太太的托老手续已经办好了，明天就送去。可咱们没车啊？您看怎么办呢？”一位年约四十来岁的中年妇女一进屋就不停顿地汇报起来。

    “事情办得不错，你歇歇吧。这车吗，我晚上回去给我家孩子说，让他明天去送吧。”爱玲主任的决定一点都不拖泥带水。

    “不好意思又打断了。我们社区工作者还有一些特殊的活动也要加班，如经济普查、文明城市创建等。一年到头，从计划生育月、公民道德月、尊老敬老月、双拥月等等，上级各个部门每个月都要求针对活动月的主题组织活动。特别是必须进行的慰问困难户、老干部、伤残军人等等。可这些组织活动是要钱的呀，这种特别的慰问，是不能空着手去的。上级部门并不给我们社区拨一分钱，费用全都从社区的办公经费出，你想想，社区办公经费能有多少呢？”

    “听爱玲主任这么一讲，看来做社区工作的确不容易。”袁媛同情地说道。

    “是啊，我们一线社区工作人员在基层工作很辛苦，很劳累，可以说是长期加班加点，很少正常休息，身心俱疲，精神压力也很大。”

    “社区日常工作都是如此吗？”袁媛问道。

    “是啊，天天如此。我们这个社区是个大社区，现有人口达四万人左右。这么多人的社区，仅靠我们六位社区工作人员管理，你想该有多大难度。而且，社区里经常产生矛盾，产生矛盾的原因也很复杂。这些需要我们社区工作者以爱心、耐心来对待。要不能怕辛苦，不能怕麻烦，要去用心理解和体谅居民。”

    “对于这项出力不讨好的工作，工作人员有没有退缩的想法？有没有辞职不干的？”袁媛开始发起提问。

    爱玲主任很敏捷，她见袁媛问起敏感话题，思考了一下，说道：“社区居委会工作比较繁琐，既然选择了这样一种工作，了解了这种工作的性质，就必须对这项工作充满热情和感情。”

    “爱玲主任，电话。”李玉华又喊道。

    “真不好意思，又要你再等会了。”爱玲主任抱歉地说着接过电话：“喂，您好。是我。啊？怎么漏水了？他家没人吗？那就赶紧找物业啊？什么？怎能这样呢？张大妈，别慌，我马上派人去。”爱玲主任放下电话对李玉华说：“又是三号楼一单元楼上的那个马大哈出门忘关水龙头，水又进张大妈家了，说都成海洋了，物业没人接电话，张大妈有些不知所措，你赶紧去处理一下吧。”

    “是，爱玲主任。”李玉华答应一声就出了门。

    “我再接着说吧，社区居委会的工作就是出力不讨好的单位。我们社区工作者工作当中与居民之间或产生摩擦，会遭到受批评的居民的谩骂，以及我们这些人的家人不理解，这是难以避免的，这得靠我们工作人员与他们多沟通、多交流。既然选择了这工作，就要投入，就得坚持，怎么能退缩呢？”

    “薪金低，工作累，还得不到认可，感到委屈吗？”

    “委屈是有的，但这工作总得有人干啊？谁没家没老没少啊？常常很晚回家很早出门，节假日和家人欢聚一堂的时间都很少，你说家人能高兴吗？说好听点，是社区工作人员，可谁不知道，既不是行政人员，又不是事业编制。对社区工作人员，不管大小是个领导的就能指挥得动。对于社区工作，居民们又都不理解，不配合，找茬子，责怪刁难，真是难干啊。说白了，我们这种工作，领导来了，我们就是政治保姆；居民来了，我们就是家庭保姆；邻居们来了，我们就是劝架人；老夫妻闹事了，我们就是受气包。在老人跟前是丑媳妇；在年轻人面前是老不死；在孩子面前就是一傻老太婆。”

    袁媛笑了：“爱玲主任好幽默啊。”

    “要能幽默起来就好了，可就是幽默不起来啊。”

    电话铃急促地响起来，爱玲主任走过去拿起话筒：“喂，您好。小刚啊，怎么啦，别哭别哭，慢慢说说怎么回事？啊？那就快叫救护车啊？你别哭了，我马上就到你家去。”爱玲主任放下电话，对袁媛说道：“你看，我实在是不能陪你采访了，小刚姐姐的癫痫病又犯了，家里又没有其他人，这事挺急的，我要赶紧去看看，还要陪护着去医院。你看我这婆婆妈妈的，实在是没法再说对不起了，以后有空我找你好好聊吧。”

    整个采访过程中，办公室里人来人往，嘈嘈杂杂的，一直不消停。采访时断时续，直到最终断续，办公室里的人都被爱玲主任派出去了，最后，爱玲主任不得不把自己也派了出去。

    事已至此，袁媛只好告辞返回。不过，倒是通过采访有了第一手资料，结合现场的剧情发展，综合在一起，这篇文章就好作了。

    回到家后，袁媛将所录音的资料加上亲眼所见的实况，加以细密的吻合，连夜写出了社区居委会的酸甜苦辣涩的专题文章，并将已经堕入梦乡的魏昌拉了起来：“今儿个你怎么那么困啊？起来！好好给我审核一下，找出不足。”

    “这是什么世道啊？还是母系社会啊？”魏昌十分的不乐意，但又不敢违背。

    “怎么？忘了第二天才回家的教训了？要我向你下跪恳求吗？”

    “我说说调节气氛的话而已，您怎么会在意呢是吧？有什么吩咐只管说来，我绝对说一不二。”魏昌睡意朦胧地应付道。

    “你给我看看这篇太普通的采访文章，看我写的有没有一点新意？”袁媛直眼看着魏昌。

    “好好好，我这时正好头脑清晰，就作为副将来参谋一下。”魏昌强忍着被猛然惊醒的痛苦，满脸笑容地接过袁媛递来的文稿，强作精神十足地看起来。

    看着看着，魏昌猛一拍桌，叫喊了一句：“这么普通的事，让你深层化的一剖析，太完美了。基层工作的确太难了，的确又太重要了。我们的各级政府，离开基层工作，可谓是寸步难行了。”

    “那就提些意见或建议吧。”袁媛催促着魏昌。

    魏昌这时已经非常清醒，现在的采访和通篇报道，都集中在明星大腕上，连某个女星故意漏个裤衩子都会连篇累牍的还有待续，谁还去报道这些根本不被人重视的最平凡的事？报道一篇歌星影星的离婚都比报道一个环卫工人的辛苦要来得快，要成名的迅速。擦擦明星的屁股比抚摸农民工的肩膀要受益得快，更出名的邪乎，谁还愿意出力不讨好地去报道那些微不足道的基层芝麻绿豆事呢？

    魏昌深为自己的妻子感到骄傲，也深以自己的妻子专注最普通的事业为荣。

    最后，经魏昌和袁媛反复地加以审度，魏昌提出了一些建议，被袁媛采纳，这篇酸甜苦辣的稿件在都城报社及电视台做了报道后，产生了巨大影响，得到了都城市领导的格外专注，专就都城社区居委会问题举行了一次市委扩大会议，袁媛和爱玲主任被破例邀请参加。

    市长市委书记还特别的与袁媛和爱玲主任进行了一番探讨，针对基层工作做出了重要指示。

    袁媛的这篇融合着酸甜苦辣涩的报道，最终在省报及市电视台播报，还被市委宣传部评为优秀文章。能如此看重这篇采访报道，这在追捧脸蛋（包括俊丑）和裸体成名的都城现实里，当属独一无二了。